FAQ
COVID-19-UPDATE
Onze topprioriteit is de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en klanten. Daarom hebben we ons productie- en distributiecentrum volledig opnieuw ontworpen om te voldoen aan de door de overheid aanbevolen richtlijnen voor sociale afstand en persoonlijke beschermingsmiddelen.
Wat betekent dit voor jou?
- Verwerkingstijden kunnen vertraging oplopen. Normaal gesproken bedraagt de verwerkingstijd 6-12 werkdagen*, maar momenteel variëren deze tijden als gevolg van covid-19-problemen en overheidsopdrachten, evenals de impact op ons bedrijf. Tijdens vakanties kan de verwerkingstijd ook verlengd worden.
- We zullen u op de hoogte stellen zodra uw bestelling is verzonden of als we problemen vaststellen bij het uitvoeren van uw bestelling.
- U kunt annuleren voor een volledige terugbetaling. We hebben ons retourbeleid bijgewerkt, zodat u bestellingen die nog niet zijn verzonden, op elk moment kunt annuleren en een volledige terugbetaling kunt krijgen.
We stellen uw geduld en begrip op prijs terwijl we samen deze kwestie oplossen.
Heel erg bedankt voor je steun!
*Houd er rekening mee dat op werkdagen geen weekends of feestdagen vallen, zoals Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. President's Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving en Kerstmis
VEEL GESTELDE VRAGEN
HOE KAN IK JE BEREIKEN?
We hebben 24/7 livechat op de website of per e-mail op support@norwabuy.com
HOEVEEL IS VERZENDING?
Wij bieden expreslevering aan voor een vast tarief van € 15,99 of standaardlevering voor € 6,99 per bestelling. Als het totale bedrag van uw bestelling hoger is dan $ 50, is de bezorging gratis.
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT norwabuy.com?
Momenteel accepteren wij betalingen per creditcard en Paypal. Als u de betaling via een andere methode wilt regelen, zullen wij graag aan uw verzoek voldoen!
Neem rechtstreeks contact met ons op via support@norwabuy.com om dit te regelen.
IS HET VEILIG OM ONLINE TE KOPEN VIA support@norwabuy.com?
Absoluut! We gebruiken GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), een encryptietechnologie die de veilige overdracht van uw persoonlijke gegevens via internet garandeert. Wij slaan geen creditcardgegevens op en delen uw persoonlijke gegevens niet met derden.
Als u echter toch uw bestelling wilt plaatsen, neem dan contact op met support@norwabuy.com en wij nemen contact met u op over een alternatieve methode om uw bestelling te plaatsen!
HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@norwabuy.com. Na deze deadline kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar support@norwabuy.com
WAT IS EEN PRE-ORDER ITEM? KAN IK MIJN PRE-ORDER ANNULEREN?
Een pre-orderartikel is een artikel dat u bestelt voordat wij het in onze voorraad hebben. U kunt annuleren tot het moment dat uw bestelling is verwerkt. Om te annuleren kunt u ons een e-mail sturen op support@norwabuy.com
IK BESTEL EEN SET DIE BESCHIKBAAR IS MET PRE-ORDER, WORDEN ZE APART VERZONDEN?
Wij verzenden uw bestelling zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Als u uw beschikbare artikel vóór het vooraf bestelde exemplaar wilt ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen op support@norwabuy.com
WAT IS UW RETOURBELEID?
Wij bieden zorgeloos retourneren binnen 14 dagen aan
Het/de artikel(en) moet(en) in originele staat zijn, met het retourlabel en de hygiënezegel op zijn plaats. Het/de artikel(en) mag(en) op geen enkele wijze zijn gebruikt, gewassen of gewijzigd.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren die niet aan bovenstaande eisen voldoen.
norwabuy.com biedt een volledige terugbetaling (artikelprijs exclusief originele verzendkosten).
Alle retourzendingen kunnen naar ons Amerikaanse retourmagazijn worden verzonden.
HOE KAN IK DE RETOUR BEZOEKEN?
Een retour aanvragen was nog nooit zo eenvoudig!
Wij bieden zorgeloos retourneren binnen 14 dagen aan. Om een retourzending te starten, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket een e-mail sturen op support@norwabuy.com via het e-mailadres dat is gebruikt om uw bestelling te verwerken.
Houd er rekening mee dat we de oorspronkelijke verzendkosten voor geretourneerde artikelen niet kunnen terugbetalen, behalve voor defecte artikelen. Ook kunnen wij de verzendkosten voor retourzending niet terugbetalen.
Zodra we de goederen hebben ontvangen, sturen we u de nieuwe onderdelen of ontvangt u uw geld terug (artikelprijs exclusief oorspronkelijke verzendkosten).
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken van geretourneerde kleding. We raden u aan een aangetekende postservice te gebruiken om artikelen te retourneren en de trackinggegevens bij te houden.
WAT ALS HET ITEM DAT IK ONTVANG BESCHADIGD OF DEFECT IS?
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat alle verkochte artikelen van de hoogste kwaliteit zijn. Als u echter een probleem heeft met een defect of beschadigd artikel, stuur ons dan een e-mail op support@norwabuy.com, zodat we het probleem snel voor u kunnen onderzoeken!